1. Aperçu
Les présentes conditions d’utilisation (l’« Entente ») régissent l’utilisation des services fournis par Assist AI (l’« Entreprise », « nous »). En achetant ou en utilisant nos services, le client (le « Client », « vous ») accepte d’être lié par les présentes conditions.
2. Services fournis
Assist AI fournit des services de réceptionniste et de communication avec la clientèle propulsés par l’IA, y compris, sans s’y limiter, le traitement des appels, l’aide à la prise de rendez-vous et l’automatisation des processus.
3. Frais et modalités de paiement
3.1 Frais d’intégration
Des frais d’intégration uniques sont exigés avant le début de tout travail d’installation, de configuration ou de mise en œuvre.
- Ces frais ne sont pas remboursables une fois le travail d’intégration commencé.
3.2 Abonnement mensuel
Des frais récurrents seront facturés chaque mois.
- La facturation commence le premier jour de la mise en service de l’agent IA.
- La facturation se renouvelle chaque mois, sauf résiliation conformément à la présente Entente.
4. Durée du contrat
4.1 Engagement minimal
La présente Entente est assujettie à une durée minimale de douze (12) mois à compter de la date de mise en service de l’agent.
4.2 Résiliation anticipée
Si le Client résilie l’Entente avant la fin de la durée de 12 mois :
- Le Client accepte de payer des frais de résiliation anticipée équivalant au moindre de trois (3) mois de frais de service ou du solde restant de la durée du contrat.
- Ce montant est exigible immédiatement à la résiliation.
- Les frais d’intégration ne sont pas remboursables et ne sont pas portés en déduction des frais de résiliation anticipée ni du solde restant du contrat.
5. Définition de la mise en service
La « mise en service » correspond au moment où le système de réceptionniste IA est déployé et traite activement les interactions avec les clients dans un environnement d’affaires réel.
6. Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
- Fournir en temps opportun des renseignements exacts nécessaires à l’installation et à l’exploitation.
- Maintenir l’accès aux systèmes nécessaires, notamment les calendriers, les systèmes téléphoniques et les plateformes CRM, le cas échéant.
- Examiner et approuver les configurations en temps opportun.
- Utiliser le service conformément à l’ensemble des lois et règlements applicables.
Le défaut de fournir l’accès ou les renseignements requis peut retarder l’intégration, mais n’annule aucuns frais.
7. Limites du service
Le Client reconnaît que :
- Le système d’IA n’est pas garanti exempt d’erreurs.
- Le rendement peut varier selon la qualité des données fournies, les intégrations et les systèmes externes.
- Le service est un outil d’assistance et ne remplace pas la supervision humaine lorsqu’elle est requise.
Assist AI n’est pas responsable des réservations manquées, des réponses inexactes ni des pertes d’affaires découlant des limites du système.
8. Aucune garantie
Nous ne garantissons pas :
- Une augmentation des revenus.
- Des taux de conversion des prospects.
- Des résultats d’affaires précis.
Le service est fourni comme un outil visant à améliorer l’efficacité et les activités.
9. Politique de remboursement
- Les frais d’intégration ne sont pas remboursables une fois le travail commencé.
- Les frais mensuels ne sont pas remboursables une fois facturés.
10. Suspension ou résiliation par l’Entreprise
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les services si :
- Des paiements sont manqués ou refusés.
- Le Client enfreint les présentes conditions.
- Le service est utilisé de façon illégale ou abusive.
11. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
- Assist AI ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
- La responsabilité totale ne peut excéder le montant payé par le Client au cours des trois (3) mois précédents.
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions en tout temps. L’utilisation continue du service constitue une acceptation des conditions mises à jour.
13. Droit applicable
La présente Entente est régie par les lois du territoire applicable dans lequel l’Entreprise exerce ses activités.
14. Acceptation
En effectuant le paiement ou en utilisant le service, ou les deux, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’utilisation.