Foire aux questions

Assist AI offre des réceptionnistes IA personnalisées et de l’automatisation d’entreprise aux petites et moyennes entreprises. La plateforme peut aider à répondre aux appels téléphoniques, à répondre aux visiteurs du site Web, à saisir des prospects, à soutenir les processus de rendez-vous, à mettre à jour les dossiers clients et à automatiser les communications courantes par téléphone, clavardage Web, texto et courriel.

Une réceptionniste IA utilise l’intelligence artificielle conversationnelle pour comprendre les questions des clients et y répondre dans une conversation naturelle, à l’oral ou à l’écrit. Elle suit des instructions propres à l’entreprise, répond aux questions approuvées, recueille des renseignements, qualifie les demandes et peut se connecter à des outils comme des calendriers, des systèmes de gestion de la relation client et des processus de notification.

Non. Un service de réponse traditionnel repose habituellement sur des agents humains qui suivent des scripts. Assist AI conçoit des systèmes d’IA personnalisés capables de répondre aux questions, de suivre des règles d’affaires, de recueillir des renseignements structurés et de déclencher des processus automatisés. Le transfert d’appels à un humain ou un suivi peut tout de même être inclus au besoin.

Assist AI s’adresse aux petites et moyennes entreprises qui reçoivent des demandes de clients, réservent des rendez-vous, gèrent des prospects ou consacrent beaucoup de temps à des communications administratives répétitives. Il est particulièrement utile pour les entreprises de services qui veulent répondre plus rapidement et manquer moins d’occasions.

Assist AI sert des entreprises partout au Canada et en Amérique du Nord. Chaque mise en œuvre peut être configurée selon les heures d’ouverture de l’entreprise, son territoire de service, ses exigences linguistiques et ses processus locaux.

Oui. Une réceptionniste IA peut rester disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le soir, la fin de semaine et les jours fériés. Les canaux et les actions précises en dehors des heures d’ouverture dépendent de la configuration choisie pour l’entreprise.

Oui. Assist AI peut répondre aux appels entrants de l’entreprise avec un message d’accueil personnalisé, répondre aux questions courantes, recueillir les renseignements de l’appelant, qualifier les prospects, résumer les conversations et transférer ou acheminer les appels selon les règles de l’entreprise.

Oui. Assist AI peut alimenter un clavardage sur le site Web qui répond aux questions approuvées, recueille les coordonnées, cerne l’intention du client et aide à orienter les visiteurs qualifiés vers la prochaine étape.

Oui. Les processus par texto peuvent servir au suivi des clients, aux confirmations de rendez-vous, aux rappels, à l’engagement des prospects et à d’autres communications d’affaires approuvées.

Oui. L’automatisation des courriels peut être incluse pour classer les messages, préparer ou envoyer des réponses approuvées, extraire les renseignements sur les prospects, aviser le personnel et relier les demandes par courriel aux processus existants de l’entreprise.

Oui. Assist AI peut créer un système de communication client connecté sur plusieurs canaux. La configuration exacte dépend des besoins de l’entreprise, des intégrations disponibles et des processus approuvés.

Oui. Assist AI peut se connecter aux systèmes de calendrier ou de planification pris en charge pour vérifier les disponibilités et réserver des rendez-vous selon les règles de l’entreprise.

Oui, lorsque ces fonctions font partie de la mise en œuvre. L’IA peut suivre les politiques de l’entreprise en matière de changement de rendez-vous, de délais d’annulation, de dépôts et de disponibilité du personnel.

Oui. Les confirmations et les rappels peuvent être envoyés par les canaux pris en charge, comme le texto ou le courriel. Ces processus peuvent aider à réduire les rendez-vous manqués et à tenir les clients informés.

Assist AI peut diriger les clients vers des processus de paiement sécurisés lorsque le fournisseur de paiement de l’entreprise et la mise en œuvre le permettent. Les renseignements de carte de paiement ne doivent être traités que par des systèmes de paiement sécurisés et approuvés.

Oui. Les règles de planification peuvent tenir compte de différents employés, services, emplacements, heures d’ouverture, durées de rendez-vous et disponibilités lorsque le système de planification connecté prend ces options en charge.

Oui. Assist AI peut recueillir les noms, numéros de téléphone, adresses courriel, renseignements sur l’entreprise, services d’intérêt et autres renseignements approuvés. Il peut ensuite transmettre le prospect au système de gestion de la relation client ou au processus de notification de l’entreprise.

Oui. L’IA peut poser des questions de qualification propres à l’entreprise et organiser les réponses pour que le personnel comprenne rapidement les besoins, l’urgence, le budget, l’emplacement ou d’autres facteurs pertinents du prospect.

Oui. Assist AI peut produire un résumé concis de la conversation et l’envoyer au système ou au membre de l’équipe approprié. Les résumés peuvent inclure l’intention du client, ses coordonnées, le service demandé et le suivi recommandé.

Oui. Assist AI peut se connecter aux plateformes de gestion de la relation client prises en charge et à des bases de données personnalisées. Les options d’intégration dépendent du CRM, de son interface de programmation d’applications et du processus requis.

Oui. Lorsque la mémoire client est activée et que des pratiques appropriées de consentement et de gestion des données sont en place, Assist AI peut utiliser les renseignements clients enregistrés et les résumés d’interactions précédentes pour offrir une expérience plus personnalisée.

Oui. Les processus de suivi peuvent envoyer des messages approuvés, des rappels ou des instructions sur les prochaines étapes après un appel, l’envoi d’un formulaire, un clavardage ou une autre interaction avec le client.

Oui. Chaque système peut être configuré avec le nom de l’entreprise, ses services, ses heures, ses emplacements, ses politiques, ses questions fréquentes, le ton souhaité, son processus de qualification, ses règles de transfert et ses exigences en matière de processus.

Oui. La voix, le message d’accueil, le style d’élocution, le rythme, le ton et le comportement conversationnel peuvent être choisis et ajustés selon votre marque.

Oui. Le système peut être entraîné sur la terminologie, les services, les produits, les politiques et les questions de clients approuvés et pertinents pour l’entreprise.

Oui. L’IA peut être mise à jour au fil des changements de services, de prix, de promotions, de politiques, de personnel, d’emplacements ou de processus d’affaires.

Oui. Les appels peuvent être transférés ou acheminés selon des règles définies. Lorsqu’un transfert n’est pas possible, l’IA peut recueillir les renseignements et organiser un rappel.

Oui. Les systèmes d’IA peuvent gérer plusieurs conversations simultanées, sous réserve de la capacité et des limites des fournisseurs de communication configurés.

Assist AI peut soutenir les spas médicaux, les spas de jour, les salons de coiffure, les concessionnaires automobiles, les entreprises de services à domicile, les cabinets de services professionnels, les entreprises de mieux-être, les commerces de détail et bien d’autres entreprises de services ou fonctionnant sur rendez-vous.

Les spas médicaux peuvent utiliser Assist AI pour répondre aux questions générales sur les services, recueillir les demandes de consultation, qualifier les prospects, soutenir les processus de rendez-vous et faire le suivi auprès des clients potentiels. L’IA ne doit pas poser de diagnostic médical ni remplacer les conseils d’un professionnel de la santé qualifié.

Les spas de jour et les salons de coiffure peuvent utiliser Assist AI pour répondre aux questions sur les services, faciliter les réservations, gérer les demandes de rendez-vous courantes, attirer de nouveaux clients, envoyer des rappels et traiter les demandes en dehors des heures d’ouverture.

Les concessionnaires automobiles peuvent utiliser Assist AI pour recueillir les demandes sur les véhicules, qualifier les acheteurs potentiels, planifier des rendez-vous de vente ou de service, répondre aux questions générales sur la concession et diriger les clients vers le bon service.

Oui. Les entreprises de services à domicile peuvent utiliser Assist AI pour recueillir les détails des travaux, déterminer les zones de service, évaluer l’urgence, qualifier les demandes, planifier des estimations et aviser le bon membre de l’équipe.

Assist AI conçoit ses processus avec des fournisseurs de services reconnus et des pratiques de sécurité modernes. Les contrôles de sécurité, les règles de conservation, les autorisations d’accès et les exigences de conformité précis dépendent des systèmes et des intégrations utilisés pour chaque mise en œuvre.

L’entreprise demeure responsable de ses renseignements clients et en conserve la propriété, sous réserve des conditions des fournisseurs de services connectés et de l’entente de service applicable.

Assist AI est d’abord conçu pour soutenir les employés en prenant en charge les communications répétitives et le travail administratif. Les entreprises peuvent l’utiliser pour réduire les demandes manquées, améliorer les délais de réponse et permettre au personnel de se concentrer sur le travail qui exige du jugement humain et une attention personnelle.

Le système peut être configuré pour reconnaître la limite, recueillir les renseignements du client, transférer la conversation ou aviser un membre du personnel pour un suivi. Il ne doit pas inventer de réponse lorsqu’aucune information fiable n’est disponible.

La divulgation peut être configurée selon les préférences de l’entreprise et les exigences légales applicables. Les entreprises devraient adopter une approche transparente, adaptée à l’interaction et conforme aux lois locales et aux obligations de leur secteur.

La durée de la mise en œuvre dépend du nombre de canaux de communication, d’intégrations, de processus et des exigences de test. Un déploiement simple peut être réalisé en quelques jours, alors que des projets d’automatisation plus complexes peuvent demander plus de temps.

Non. Assist AI s’occupe de la conception, de la configuration, de l’intégration, des tests et du déploiement du système. L’entreprise fournit les renseignements, les politiques, les accès et les approbations nécessaires pour bâtir le processus.

Le prix dépend des canaux requis, des intégrations, de l’utilisation, de la personnalisation et de la complexité du processus. Assist AI présente une proposition sur mesure après avoir examiné les besoins de l’entreprise.

Oui. Assist AI peut offrir une démonstration axée sur le secteur de l’entreprise, le parcours de ses clients et ses objectifs d’automatisation.

Communiquez avec Assist AI pour demander une consultation ou une démonstration personnalisée. La première étape consiste à examiner les communications actuelles de l’entreprise avec ses clients, à cerner les occasions manquées ou les tâches répétitives, puis à déterminer quels processus automatiser en premier.