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Réceptionniste IA pour concessionnaires

Une réceptionniste IA conçue pour les concessionnaires automobiles

Des demandes sur les véhicules neufs aux rendez-vous de service, les téléphones d’un concessionnaire génèrent un flot constant d’occasions et de demandes de clients. Auto Dealer Assistant répond aux appels 24/7, répond aux questions courantes sur les ventes et le service, saisit les prospects, réserve des rendez-vous et relie les conversations avec vos clients aux processus de votre concession.

Emily, la réceptionniste IA d’Auto Dealer Assistant
Réceptionniste IA en direct
Joindre les ventes

Conçu pour la première ligne du concessionnaire

Chaque appel sans réponse peut se traduire par une vente perdue, un rendez-vous de service manqué ou un client mécontent.

Les téléphones d’un concessionnaire desservent plusieurs services à la fois. Un appelant peut magasiner un véhicule, vérifier un rendez-vous de service, s’informer de la disponibilité, tenter de joindre un conseiller aux ventes ou chercher des renseignements de base sur la concession.

Auto Dealer Assistant ajoute une couche de couverture pour qu’un plus grand nombre de ces conversations obtiennent une réponse immédiate.

Occasions de vente manquées

Quand les conseillers aux ventes aident des clients sur le terrain ou sont déjà au téléphone, Auto Dealer Assistant peut répondre aux demandes entrantes et saisir l’occasion.

Volume d’appels au service après-vente

Les questions de service courantes, les demandes de rendez-vous et les changements d’horaire peuvent accaparer beaucoup de temps des conseillers et de la réception.

Demandes après les heures d’ouverture

Les clients magasinent des véhicules et pensent à l’entretien en dehors des heures de la concession. Répondez-leur au moment où leur intérêt est le plus fort.

Une seule porte d’entrée pour la concession

Gérez les conversations des ventes comme du service.

Auto Dealer Assistant peut être configuré selon les services de votre concession, vos processus d’inventaire, vos processus de service, vos politiques, vos systèmes de planification et vos règles de communication avec les clients.

Réception téléphonique IA 24/7

Répondez aux appels entrants de la concession avec une réceptionniste IA conversationnelle et naturelle, même lorsque votre personnel n’est pas disponible.

Saisie des prospects des ventes

Recueillez les renseignements des acheteurs potentiels, les véhicules qui les intéressent, leurs questions sur les échanges et la raison de leur demande pour que les occasions de vente parviennent à votre équipe.

Rendez-vous des ventes

Planifiez les visites à la concession, les demandes d’essai routier ou les consultations de vente lorsque votre calendrier et l’intégration de votre concession le permettent.

Rendez-vous de service

Aidez les clients à demander ou à réserver des rendez-vous de service selon le processus de planification de votre concession et l’intégration disponible. Les changements de rendez-vous et les annulations peuvent aussi être gérés lorsque l’intégration de planification de votre concession le permet.

Questions sur le service

Répondez aux questions approuvées sur les heures de la concession, les processus de service, la préparation des rendez-vous, les demandes d’entretien courantes et toute autre information que vous choisissez de fournir.

Reconnaissance des clients réguliers

Utilisez le contexte client pertinent des interactions précédentes pour offrir une expérience plus cohérente aux clients qui reviennent pour les ventes et le service.

De la conversation au bon service

L’IA détermine si le client a besoin des ventes, du service ou d’autre chose.

Auto Dealer Assistant peut comprendre pourquoi un client appelle et diriger la conversation vers le processus approprié de la concession.

1

Répondre

Un client appelle la concession et parle naturellement avec la réceptionniste IA.

2

Comprendre

L’IA détermine si l’appelant a besoin des ventes, du service, de renseignements sur la concession, d’un rendez-vous ou d’une autre demande prise en charge.

3

Agir

Selon la demande, elle peut saisir un prospect, fournir de l’information approuvée, interagir avec la planification, mettre à jour les renseignements du client ou déclencher un autre processus de la concession.

4

Se souvenir

L’historique pertinent des interactions peut être conservé pour que les conversations futures aient du contexte au lieu de repartir de zéro.

Conçu autour de vrais appels de vente

Saisissez l’occasion pendant que l’acheteur est intéressé.

Les acheteurs de véhicules communiquent souvent avec plusieurs concessionnaires pendant leur processus d’achat. Une réponse plus rapide donne à votre équipe une occasion de plus d’entrer dans la conversation.

Conçu autour de vrais appels de service

Réduisez les conversations répétitives au comptoir de service.

Les conseillers au service devraient passer plus de temps à aider les clients avec leurs véhicules et moins de temps à répondre sans cesse aux appels courants de planification et d’administration.

Connecté à votre concession

Ne vous contentez pas de répondre à plus d’appels. Automatisez la suite.

La vraie valeur d’une réceptionniste IA vient du lien entre les conversations avec les clients et les activités de la concession.

Selon votre configuration, Assist AI peut s’intégrer aux outils et aux processus qu’utilise votre concession pour faire circuler l’information et déclencher des actions automatiquement.

Planification des ventes

Reliez les demandes de vente aux processus de planification des visites, des consultations et des essais routiers.

Planification du service

Reliez les conversations de service aux disponibilités et aux processus de réservation de service pris en charge.

CRM et gestion des prospects

Saisissez les demandes des clients et transférez l’information des ventes ou du service dans votre processus de gestion des prospects existant.

Processus de suivi

Déclenchez des communications ou des actions du personnel définies lorsqu’une conversation exige une autre étape.

Une expérience client plus connectée

Les conversations des ventes et du service n’ont pas à repartir de zéro.

Lorsqu’un contexte client pertinent est disponible, Auto Dealer Assistant peut utiliser l’historique des interactions précédentes pour assurer une plus grande continuité entre les conversations avec la concession.

Un client qui communique d’abord avec votre concession pour acheter un véhicule peut revenir plus tard pour du service, de l’entretien ou une autre demande de vente. Un contexte client connecté peut aider votre concession à offrir une expérience plus cohérente au fil du temps.

Conversations précédentes

Conservez l’historique pertinent des interactions qui peut fournir du contexte lors des appels futurs.

Des ventes au service

Assurez la continuité à mesure que les clients passent des conversations d’achat à une relation de propriétaire et de service.

Contexte de suivi

Donnez aux interactions futures accès à l’information pertinente déjà recueillie lors des conversations précédentes.

Votre concession. Vos règles.

Une automatisation par l’IA aux limites bien définies.

Auto Dealer Assistant n’a pas une autorité illimitée sur votre concession.

C’est vous qui déterminez l’information qu’il peut fournir, les rendez-vous qu’il peut planifier, les processus qu’il peut déclencher, les systèmes auxquels il peut accéder et le moment où une conversation doit être transférée au personnel de la concession.

Vos services

Configurez l’IA selon les processus des ventes, du service et de la concession que vous voulez qu’elle soutienne.

Vos politiques

Définissez les règles de planification, l’information sur la concession, les procédures de transfert et les autres limites opérationnelles.

Votre voix

Façonnez la manière dont votre réceptionniste IA communique pour que l’expérience client corresponde à votre concession.

Votre équipe

Déterminez quand l’automatisation s’arrête et quand un conseiller aux ventes, un conseiller au service, une réceptionniste ou un autre membre du personnel doit prendre le relais.

Bien plus qu’un service de réponse

Un employé IA connecté aux activités de votre concession.

Auto Dealer Assistant n’est pas conçu simplement pour répondre aux questions à partir d’un script. Il fait partie de la plateforme d’automatisation Assist AI, ce qui permet de relier les conversations avec les clients à la planification des ventes, à la planification du service, au CRM, à la mémoire client, aux communications et à des processus personnalisés de la concession.

Commencez avec une réceptionniste IA et étendez l’automatisation selon les besoins de votre concession.

Écoutez à quoi pourrait ressembler la réceptionniste IA de votre concession.

Parlez à Auto Dealer Assistant et faites directement l’expérience de la réceptionniste IA. Parlez-nous ensuite de vos appels de vente, de votre planification du service, du suivi de vos clients et des processus de concession que vous aimeriez automatiser.

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